Guía de resolución de conflictos y soporte

Si algo de tu sitio no funciona como esperás, seguí estos pasos para encontrar el origen y resolverlo rápido.

1. Revisá el estado del servicio

Entrá a estado.medios.io. Ahí informamos los incidentes y las tareas de mantenimiento de la plataforma. Si hay un incidente en curso, no hace falta que cambies nada en tu sitio.

2. Identificá dónde está el problema

Medios CMS funciona con muchos servicios externos (scripts, reproductores, píxeles, publicidad de terceros). Fijate de qué tipo es la falla:

• Del panel o del sitio: el panel no carga, no podés guardar o tu sitio no abre.
• De una integración: falla un código de terceros (clima, redes sociales, publicidad externa). Muchas veces el problema está en el código o en el servicio que lo provee.

3. Probá estos pasos

1. Abrí tu sitio en una ventana de incógnito para descartar problemas de caché o cookies de tu navegador.
2. Buscá tu caso en esta sección de Resolución de conflictos: ahí explicamos los errores más comunes paso a paso.
3. Si la falla empezó después de pegar un código nuevo, desactivalo un momento y fijate si el problema sigue. Los códigos pueden estar en Configuración › Head / Body o en un bloque Código HTML de tu diseño.
4. Si hiciste un cambio y no lo ves, esperá unos segundos y recargá la página.

4. Escribinos

Si seguís con el problema, tocá el botón Ayuda, abajo de todo en el menú lateral del panel, o escribinos a contacto@medios.io. Contanos qué pasa, en qué página y qué probaste: así lo revisamos más rápido.