Guía de resolución de conflictos y soporte

Si experimentas problemas con el funcionamiento de tu sitio, sigue este protocolo de verificación para identificar el origen y encontrar una solución rápida.

Comprobar el Estado del Servicio

Antes de realizar cambios técnicos, verifica si existe una interrupción general en la plataforma:

• Estado del Sistema: Visita estado.medios.io. Aquí informamos en tiempo real sobre incidentes técnicos o tareas de mantenimiento.

Identificar el Origen del Problema

Medios CMS es compatible con miles de servicios externos (scripts, reproductores, píxeles). Es fundamental distinguir entre:

• Problemas de Plataforma: Fallos en el panel de control o en la carga base del sitio.

• Conflictos de Integración: Errores causados por códigos de terceros (clima, Facebook, publicidad externa) que pueden estar mal implementados o rotos en su origen.

Pasos de Autogestión

Si no hay reportes de caída del servicio, te recomendamos:

1. Limpiar Caché: Prueba acceder a tu sitio desde una ventana de incógnito para descartar problemas de cookies o caché del navegador.

2. Revisar Documentación: Consulta nuestra sección de Resolución de Conflictos donde detallamos errores comunes y cómo corregirlos paso a paso.

3. Desactivar Scripts Recientes: Si el problema comenzó tras insertar un nuevo bloque HTML o código en el Head, intenta desactivarlo temporalmente para ver si la falla persiste.

Soporte Técnico

Si después de seguir estos pasos el problema continúa, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a analizar el caso específico de tu sitio. Envíanos un correo a soporte@medios.io