En Medios CMS trabajamos para que tu portal esté siempre en línea y funcionando correctamente. Para que podamos brindarte una solución ágil y evitar frustraciones, es fundamental conocer cómo trabajamos y cuáles son los alcances de nuestro equipo.
TABLA DE CONTENIDOS
Canales de Asistencia y Soporte
En Medios CMS ofrecemos múltiples vías para que resuelvas tus dudas y asegures el correcto funcionamiento de tu portal. Para una atención eficiente, te recomendamos seguir este orden de prioridades:
Centro de Ayuda (Auto-ayuda)
Antes de contactar a un agente, visita ayuda.medios.io. Es nuestro recurso principal, disponible las 24 horas, con tutoriales paso a paso y artículos informativos sobre todas las funciones de la plataforma.
Soporte por Ticket (Consultas Técnicas)
Si no encuentras la solución en el Centro de Ayuda, utiliza el botón "Ayuda" dentro del panel de administración de tu sitio y selecciona "Consultar a un agente".
Ventaja: Este canal valida automáticamente tu identidad, permitiéndonos realizar cambios técnicos o acceder a configuraciones de tu cuenta de forma segura.
Respuesta: Recibirás una solución personalizada en español directamente en tu correo electrónico.
Soporte por Correo Electrónico
Puedes escribirnos a soporte@medios.io.
Importante: Escríbenos siempre desde la dirección de email con la que creaste tu sitio. Esto es indispensable para validar que eres el propietario y poder brindarte asistencia específica.
Soporte por WhatsApp (Consultas Generales)
Contamos con una línea de WhatsApp para dudas rápidas o comerciales: Iniciar conversación.
Limitación crítica: Este canal no permite validar tu identidad. Por seguridad, no podemos realizar modificaciones en tu cuenta, dar acceso a datos confidenciales ni resolver problemas técnicos complejos por esta vía. Para estos casos, te derivaremos siempre al sistema de tickets o correo.
Recordatorios Clave
Alcance: El soporte asiste sobre funciones nativas de Medios CMS. No incluye soporte para servicios externos (AdSense, Analytics, etc.) o manipulación de código personalizado.
Horarios: Nuestra atención personalizada es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (Buenos Aires). Fuera de ese horario, mantenemos una guardia de monitoreo para la estabilidad de los servidores.
Seguridad: Mantén tus datos de perfil actualizados para que, ante cualquier eventualidad, podamos verificar tu identidad y devolverte el acceso a tu sitio rápidamente.
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